FINANCES - FAQ Newpay
Qu'est-ce que Newpay ?
Il s'agit d'un compte de financement flexible proposé par NewDay. Avec lui, vous pouvez bénéficier d'une limite de crédit allant jusqu'à 2 500 £ à dépenser partout où vous voyez Deko et Newpay à la caisse, ainsi que de diverses options de plan de paiement - un plan de versement, un crédit flexible. Ainsi, vous pouvez rembourser le solde comme bon vous semble. Gardez simplement à l'esprit que le taux d'intérêt, la limite de crédit et les plans de paiement qui vous seront proposés seront basés sur une vérification de crédit.
Qui est NewDay?
NewDay sera votre prêteur financier, et les e-mails concernant Newpay proviendront souvent d'eux. Alors, n'oubliez pas de garder un œil sur leur nom lorsque vous parcourez votre boîte de réception.
Y a-t-il un montant minimum de dépenses ?
Cela dépend du plan de paiement que vous choisissez. Il n'y a pas de dépenses minimales si vous souhaitez utiliser le plan de paiement à crédit flexible. Mais pour un plan de paiement par versements, il y a une dépense minimale de 100 £, qui comprend le coût de tous les services supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin (par exemple, l'installation, le recyclage, etc.).
Parlez-moi davantage du processus de candidature…
Puis-je postuler à Newpay ?
N'importe qui peut postuler à Newpay, à condition de :
Être âgé de 18 ans ou plus et disposer d'un revenu régulier
Vous êtes un résident permanent du Royaume-Uni et avez vécu au Royaume-Uni au cours des 12 derniers mois (sauf si vous êtes un membre des forces armées de Sa Majesté)
Avoir un compte bancaire courant au Royaume-Uni
Avoir une adresse email et un numéro de téléphone portable valides
Je n'ai pas de compte Newpay existant
Puis-je quand même faire une demande si j’ai un mauvais crédit ?
Bien sûr, mais sachez que tout le monde ne sera pas accepté. Il convient de rappeler que NewDay devra effectuer une vérification de solvabilité dans le cadre de votre demande. Ainsi, votre score de crédit sera pris en compte lorsque NewDay décidera si vous serez approuvé pour Newpay.
Quand saurai-je si j'ai été accepté pour Newpay ?
Il ne vous faudra que 5 à 10 minutes pour déposer votre demande et vous devriez en être informé immédiatement. Dans certains cas, NewDay peut transmettre la décision à un souscripteur pour qu'il l'évalue. Si cela se produit, il se peut qu'il vous contacte pour obtenir un peu plus d'informations avant de décider si vous avez été accepté.
Allez-vous faire une vérification de crédit ?
Oui, NewDay effectuera toujours une recherche de crédit. Ils effectuent cependant d'abord une vérification d'éligibilité sans risque, pour vous dire s'ils pensent que vous serez éligible à Newpay.
Ma cote de crédit sera-t-elle affectée ?
La première vérification d'admissibilité sans risque n'aura pas d'incidence sur votre cote de crédit. En revanche, la vérification complète de votre crédit pourrait avoir un impact, et elle sera enregistrée dans votre dossier de crédit.
Que ferez-vous des informations que je vous donne ?
Vous trouverez des détails sur la manière dont NewDay utilise vos informations pour prendre une décision de prêt responsable dans sa politique de confidentialité.
Où puis-je obtenir une copie de mon contrat de crédit ?
C'est simple : il vous suffit d'appeler le service client de NewDay au 03308380170. Ils peuvent vous envoyer une copie de l'accord à tout moment tant que vous possédez un compte Newpay.
Si ma demande est refusée, puis-je faire une nouvelle demande auprès de Newpay ?
Vous pouvez présenter une nouvelle demande, mais nous vous conseillons de ne pas le faire immédiatement. La meilleure chose à faire est de vérifier votre score de crédit et votre rapport de solvabilité en ligne, puis nous vous conseillons d'attendre 6 mois avant de présenter une nouvelle demande.
Si ma demande est refusée, puis-je faire appel de la décision ?
Oui, vous pouvez faire appel de la décision en appelant NewDay au 03308380170. N'oubliez pas que vous aurez un mois pour déposer votre appel une fois que NewDay vous aura informé de sa décision.
Si je change d’avis, puis-je annuler ma demande Newpay ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler la demande. Mais une fois votre compte Newpay configuré, vous pouvez vous retirer du contrat et fermer votre compte. Gardez simplement à l'esprit que vous devrez rembourser tout l'argent que vous devez à NewDay, y compris les intérêts. Lorsque vous recevrez un e-mail de NewDay pour confirmer votre limite de crédit, vous aurez 14 jours pour fermer le compte. Vous pouvez le faire en appelant leur service client au 03308380170. Ils vous indiqueront le montant que vous devez et comment le payer, puis vous aurez 30 jours pour le rembourser.
J'ai été accepté pour Newpay, maintenant comment puis-je l'utiliser ?
Puis-je payer un acompte ?
Non, malheureusement, les dépôts et les paiements fractionnés (sur différents modes de paiement, par exemple carte et PayPal) ne peuvent pas être effectués.
Quand puis-je commencer à utiliser Newpay ?
Votre compte Newpay sera prêt à être utilisé dès que vous aurez signé votre contrat de crédit. Vous pourrez alors finaliser votre achat.
Puis-je effectuer plusieurs achats sur le même plan de paiement ?
Bien sûr, si vous devez acheter plusieurs articles à la fois, ajoutez-les tous au panier en même temps. Lorsque vous choisissez un mode de paiement, sélectionnez simplement un forfait pour payer tous les produits en même temps.
Que se passe-t-il si je dois retourner un article ?
Si vous avez payé avec Newpay mais que vous décidez de retourner le produit, le prix de l'article vous sera remboursé et reversé sur votre compte Newpay. Si ce montant remboursé couvre la totalité du prix des articles, le plan de paiement sera annulé et vous n'aurez aucun paiement à effectuer. Cependant, si des intérêts se sont accumulés, le montant remboursé pourrait ne pas effacer le solde de votre compte. Dans ce cas, vous devrez toujours payer les mensualités convenues précédemment pour effacer le solde.
Quand et comment vais-je recevoir un relevé ?
Vous recevrez vos relevés mensuels par voie électronique (appelés relevés électroniques) et vous pourrez les consulter sur votre gestionnaire de compte en ligne. NewDay vous enverra un e-mail chaque fois qu'un relevé électronique vous sera envoyé et sera prêt à être consulté. N'oubliez donc pas d'informer NewDay si votre adresse e-mail change.
Parlez-moi des coûts impliqués.
Comment effectuer un paiement ?
Quelques jours après la création de votre compte Newpay, vous recevrez un e-mail de NewDay vous demandant de créer un compte en ligne avec eux. Ici, vous pouvez modifier vos informations et consulter les transactions. Ainsi, lorsque vous effectuez un paiement, il vous suffit de vous rendre chez votre gestionnaire de compte en ligne NewDay et de suivre les étapes simples et rapides.
Y a-t-il des frais supplémentaires cachés pour Newpay ?
Le seul autre paiement qui pourrait être appliqué à votre compte est une pénalité de retard de paiement. Toutefois, s'il existe d'autres frais, vous pouvez trouver plus d'informations à leur sujet dans votre contrat de crédit.
Quand NewDay facture-t-il des intérêts ?
NewDay commence à facturer des intérêts dès qu'une transaction est effectuée (y compris les frais applicables), jusqu'à ce qu'elle soit entièrement remboursée. Dans le cas d'un plan de paiement par versements, les intérêts commencent à courir à compter de la date de mise en place du plan jusqu'à son remboursement intégral.
Aucun intérêt ne vous est facturé sur les achats (à l'exception de ceux effectués selon un plan de versements échelonnés) effectués au cours de votre dernière période de relevé si vous remboursez votre solde impayé à la date d'échéance et si vous avez remboursé le solde impayé du mois précédent à temps.
NewDay facture des intérêts sur tous les frais, mais pas sur les frais de défaut jusqu'au 29e jour au moins après vous avoir informé des frais de défaut facturés. Les intérêts sont calculés quotidiennement et ajoutés à votre compte à la date de votre relevé mensuel.
Que dois-je faire si j’ai des difficultés financières ?
Si vous avez des difficultés à régler votre solde, veuillez appeler le service client de NewDay dès que possible. Ils pourront vous suggérer des solutions pour vous aider. Leur numéro est le 03308380170 .
Que se passe-t-il si je ne peux pas payer mes mensualités ?
Si vous ne pouvez pas vous permettre de payer la mensualité fixe, ce n'est pas grave : elle est facultative et vous ne serez donc pas en retard de paiement si vous ne pouvez pas la payer. Mais cela signifie que votre plan de paiement sera annulé et que vous passerez au compte de crédit flexible. Avec ce nouveau plan, vous devez au moins payer le montant minimum mensuel, mais vous pouvez payer plus lorsque vous en avez les moyens. Si cela se produit, des intérêts commenceront à être facturés à votre taux standard et, si vous avez mis en place un prélèvement automatique, ils seront automatiquement ajustés afin que NewDay ne prélève aucun paiement mensuel.
À quoi sert la limite de crédit ?
Qu'est-ce qu'une limite de crédit ?
Il s'agit du montant maximum que vous pouvez emprunter sur votre compte Newpay. Le montant qui vous est proposé est basé sur l'évaluation de votre demande par NewDay, qui comprend les informations que vous nous avez fournies et le résultat de la vérification de crédit.
Comment puis-je modifier ma limite de crédit?
Si vous souhaitez que votre limite de crédit soit augmentée ou diminuée, vous pouvez simplement vous connecter à votre gestionnaire de compte en ligne ou appeler le service client de NewDay au 03308380170. Ils gardent toujours un œil sur votre compte pour voir comment vous vous en sortez. Ils doivent voir que votre compte est bien géré et que vous effectuez vos paiements à temps sur plusieurs mois avant de pouvoir vous proposer une augmentation. Il est préférable de maintenir votre compte à jour, car cela augmentera vos chances d'obtenir une augmentation. Pour ce faire, assurez-vous de ne pas dépasser votre limite de crédit et de payer au moins le paiement minimum contractuel chaque mois.
Comment puis-je modifier les détails de mon compte Newpay ?
Veuillez visiter votre gestionnaire de compte en ligne NewDay pour modifier les détails de votre compte Newpay et suivez les instructions qui y figurent.
Que se passe-t-il si je ne reconnais pas une transaction sur mon compte ou si je soupçonne une fraude ?
Veuillez contacter le service client de NewDay dès que possible. N'oubliez pas que les appels téléphoniques peuvent être enregistrés ou surveillés à des fins de formation et de sécurité.
Puis-je fermer mon compte Newpay ?
Bien sûr. Connectez-vous simplement à votre gestionnaire de compte en ligne et suivez les instructions. Ici, vous pouvez facilement modifier les détails de votre compte. Vous n'aurez pas à payer de pénalités, de frais ou de charges pour la fermeture de votre compte Newpay.
À qui puis-je parler de Newpay ?
Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions sur mon compte Newpay ?
Si vous avez des questions, vous pouvez facilement contacter le service client de NewDay au 03308380170. Il est ouvert 7 jours sur 7 de 8h à 21h. N'oubliez pas que les appels sont facturés au tarif national standard et que le coût peut varier selon les sociétés et les opérateurs de téléphonie mobile. Les appels peuvent également être enregistrés ou surveillés à des fins de formation et de sécurité.
Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la manière dont le processus s’est déroulé ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plan ou votre demande Newpay et que vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour régler la situation. Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision suite à une réclamation et que vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez demander au Financial Ombudsman Service d'examiner votre réclamation.
Si vous souhaitez en savoir plus sur chaque plan de paiement, veuillez consulter votre gestionnaire de compte en ligne ou n'hésitez pas à parcourir ces pages.